Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Baluarte queremos que compres con confianza. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online.

Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda online y/o coordinadas con nuestro equipo de atención.

Cambios y devoluciones Baluarte

Podés solicitar el cambio o devolución de un producto cuando:

• El producto recibido presenta una falla de fabricación.
• El producto llegó dañado.
• Recibiste un producto diferente al comprado.
• El producto se encuentra sin uso, en buen estado y con su empaque original.
• La solicitud se realiza dentro de los plazos correspondientes.

Para iniciar una solicitud, escribinos por WhatsApp o por nuestros canales de contacto indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto, si corresponde.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas online, podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su empaque original, salvo que exista una falla o inconveniente atribuible al producto recibido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarte los pasos a seguir.

Podés consultar más información sobre el derecho de arrepentimiento en el sitio oficial de Argentina.gob.ar.

Productos que no tienen cambio o devolución

Por cuestiones de higiene, seguridad o estado del producto, no se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o incompletos por mal uso.
• Productos sin empaque original, cuando el empaque sea necesario para su devolución.
• Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo, salvo falla comprobable.
• Productos personalizados o encargados especialmente.
• Productos que hayan sido abiertos, armados o manipulados de forma que impida su reventa, salvo falla de fabricación.
• Productos en liquidación o con promoción especial, cuando se informe previamente que no tienen cambio.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para ofrecer una solución justa y clara.

Productos con falla o daño

Si el producto presenta una falla o llegó dañado, contactanos lo antes posible con fotos y detalle del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte según corresponda:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Nota de crédito para usar en la tienda.
• Reembolso, si corresponde.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan una vez que el producto fue recibido y revisado por nuestro equipo.

Si la devolución es aprobada, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el método acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio o devolución se debe a un error en el pedido, producto dañado o falla comprobable, Baluarte se hará cargo de la gestión correspondiente.

Si el cambio se solicita por decisión del cliente, por ejemplo cambio de modelo, color, tamaño o preferencia personal, los costos de envío o traslado podrán quedar a cargo del cliente.

En todos los casos, te indicaremos previamente cómo proceder.

Retiro en local

Si compraste online y elegiste retiro en local, también podés consultar por cambios o devoluciones acercándote a nuestro local o comunicándote previamente por WhatsApp.

Recomendamos contactarnos antes para revisar el caso y agilizar la atención.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunicate con nosotros:

WhatsApp: 11-2341-4305
Local: Montes de Oca 1109, Barracas, CABA
Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 17 hs y sábados de 10 a 14 hs.

https://elbaluarte.com.ar/contacto/

Baluarte — Todo para tu día a día.